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Vous trouverez ci-dessous le résumé de notre conversation avec Geert Serneels. L'épisode complet est disponible sur Spotify & Apple Podcasts.
À propos de Christophe Jauquet
Christophe Jauquet est expert en health marketing et auteur du livre « Healthusiasm, making customers healthy and happy », dans lequel il explique comment la santé joue un rôle de plus en plus important dans nos vies, comment les gens aspirent à être heureux et en bonne santé, et comment les entreprises peuvent les aider à réaliser ces ambitions. Christophe a puisé son inspiration pour ce livre dans ses nombreuses années d'expérience dans le domaine de la santé.
Le healthusiasm, ou s'intéresser consciemment à sa santé
Aujourd'hui, plus que jamais, les gens sont conscients de leur santé, s'y investissent activement et veulent avoir leur propre impact dessus. Cette tendance a un impact énorme sur les entreprises, car les consommateurs recherchent de plus en plus celles qui peuvent les accompagner dans cette démarche.
En réalité, s'intéresser consciemment à sa santé n'a rien de nouveau. Les gens se sont toujours préoccupés de leur santé, mais comme il existe aujourd'hui bien plus de moyens (comme les outils numériques) d'agir soi-même sur sa santé, cette prise de conscience s'est nettement accélérée ces dernières années.
Une autre raison importante de cette prise de conscience accrue autour de la santé réside dans le fait que, dans notre société occidentale, nos besoins de base sont largement satisfaits. Les gens se tournent donc de plus en plus vers l'épanouissement personnel, ou self actualisation. Leur objectif : profiter pleinement de la vie, être en bonne santé et heureux, et devenir la meilleure version d'eux-mêmes.
Outils numériques et Dr Google
Les outils numériques ont aidé les gens à reprendre le contrôle de leur propre santé. L'un des premiers outils numériques était les vidéos de fitness des années 80, on pense à Jane Fonda et ses jambières fluo. Google s'y est peu à peu ajouté, source incontournable et inépuisable d'informations. Au début des années 2000, Google jouait déjà un rôle très important en répondant à de nombreuses questions liées à la santé, avec au départ un succès inégal, car consulter Dr Google se fait à ses propres risques, surtout pour les hypocondriaques.
Sont ensuite venues s'ajouter les applications mobiles et les objets connectés, et nous entrons aujourd'hui dans une période où l'intelligence artificielle (IA) va commencer à jouer un rôle majeur.
Nous voyons ces outils évoluer fortement vers des inventions technologiques auto-apprenantes qui nous donnent des conseils ou des rappels, influençant ainsi la façon dont chacun gère au mieux sa santé.
Fake news
Avec Google, nous avons une source infinie d'informations à portée de main, mais toutes ces informations sont-elles vraiment fiables ? Peut-on vraiment se fier à toutes ces allégations, et comment, en tant que consommateur, voir clair dans tout ça lorsqu'on recherche par exemple des informations fiables sur une alimentation plus équilibrée ?
Avoir de l'information vaut toujours mieux que n'en avoir aucune, mais nous devons continuer à apprendre à reconnaître les informations fiables. Les entreprises ont un rôle important à jouer à cet égard. Elles connaissent leur produit mieux que quiconque : c'est leur responsabilité de communiquer clairement tous les aspects liés à la santé de ce produit, car si cette tâche est laissée à d'autres, le résultat est souvent flou et confus.
Malheureusement, de nombreuses entreprises font de fausses allégations sur le caractère nutritif de leur produit. C'est pourquoi JustBite, en plus de proposer des snacks plus nutritifs, s'engage fortement à fournir une information juste et fondée sur ce qui est bénéfique pour la santé et ce qui ne l'est pas, afin que les consommateurs ne se laissent pas influencer par les fausses allégations sur les emballages et puissent enfin voir clair dans tout ça.
Plus que de la prévention
On observe un glissement vers la prévention, où les gens n'attendent plus d'être malades pour devoir agir de façon curative.
Mais cela va plus loin que la simple prévention : les gens s'intéressent de plus en plus, et de plus en plus profondément, à leur santé, et il existe différents types de décisions qu'ils peuvent prendre dans ce contexte :
- Décisions médicales : lorsque vous êtes malade et que vous prenez certaines décisions en concertation avec le médecin concernant votre problème de santé spécifique
- Décisions préventives ou décisions de santé : des décisions qui évitent que votre santé ne se détériore, comme par exemple arrêter de fumer
- Décisions liées au bien-être : des décisions prises pour se sentir bien et heureux, moins basées sur la science et davantage sur le ressenti, comme par exemple aller au sauna...
- Décisions liées au style de vie, aux centres d'intérêt et aux habitudes : dans ces domaines aussi, les gens veulent avoir le sentiment de pouvoir être en forme et heureux.
Adopter une démarche consciente en matière de santé ne se limite donc pas à la prévention : c'est plus large, et concerne la façon dont chacun peut se sentir mieux et donner le meilleur de soi-même.
Et le marketing aime s'appuyer sur cette dynamique positive : de plus en plus d'entreprises se demandent comment aider les gens à devenir la meilleure version d'eux-mêmes. Elles misent sur le healthusiasm, cet enthousiasme à rendre les gens plus épanouis.
Transformation
Une transformation numérique est bel et bien en marche, et une question s'impose : toutes les entreprises doivent-elles contribuer au bien-être de leurs clients ? La réponse n'est pas un simple oui, elle demande un peu plus de nuance. Mais une chose est certaine : chaque entreprise doit répondre aux besoins d'accomplissement personnel des gens.
Les clients ont 3 grands besoins transformationnels :
- Écologie, durabilité et planète
- Société
- Santé
Pour une entreprise, il est essentiel d'identifier sur lequel de ces 3 piliers elle peut agir.
Le besoin transformationnel lié à la santé, par exemple, peut s'interpréter très largement : une entreprise qui agit en faveur de la santé de la planète agit aussi en faveur de la santé de la société, et donc de celle de chaque individu. La santé rejoint ainsi parfaitement le soin apporté à la planète.
C'est aussi l'une des valeurs de JustBite : contribuer à une société plus saine. Des snacks plus nutritifs sont un moyen d'agir sur le bien-être individuel, et donc, plus largement, sur celui de la société. Nos choix alimentaires ont également un impact considérable sur la planète. Réfléchir consciemment à son alimentation peut donc avoir une portée bien plus large qu'il n'y paraît.
Le snacking plus nutritif répond ainsi à 3 grands besoins : la planète, la société et l'individu.
L'épanouissement personnel à travers les générations
Tout le monde aspire à l'accomplissement de soi. Les gens veulent être plus épanouis et plus heureux, mais chaque génération traverse une étape différente de la vie et n'a donc pas les mêmes aspirations.
Si vous êtes plus âgé, par exemple, vous voulez surtout continuer à profiter de la vie. Si vous êtes en pleine ascension professionnelle avec une jeune famille, vous voulez avant tout avoir l'énergie d'être la meilleure version de vous-même.
Les jeunes, la génération Z, abordent leur santé de façon beaucoup plus naturelle : cela fait partie de leur mode de vie, car ils ont grandi avec cette mentalité. Les générations plus âgées doivent, elles, faire des choix plus conscients pour prendre soin de leur santé.
Nous vivons une accélération fulgurante, impossible à freiner, en partie à cause du Covid-19. Les gens voulaient déjà depuis longtemps prendre soin de leur santé, et voici le moment idéal pour le faire. Les entreprises misent elles aussi plus que jamais sur le bien-être : elles cherchent comment aider leurs clients à se sentir mieux en leur proposant des expériences et des services adaptés.
Les employés sont aussi des clients
Les clients sont aussi, avant tout, des employés. Nous passons beaucoup de temps au travail, et les entreprises, en tant qu'employeurs, ont un rôle important à jouer dans la santé de leurs employés.
Les entreprises peuvent y jouer un rôle interne et externe.
Le rôle interne se limite encore surtout, aujourd'hui, à la bonne vieille prévention au travail. Les entreprises facilitent la santé avec une chaise adaptée, un écran d'ordinateur à la bonne hauteur, etc., afin que les employés n'aient pas de problèmes physiques. De plus en plus d'entreprises commencent aussi, timidement, à proposer des activités de bien-être. Il existe toutefois encore une tension dans ce rôle interne, car les entreprises ne veulent pas encore aller jusqu'à prendre en charge la santé de leurs employés et restent cantonnées à la simple facilitation.
Heureusement, un changement est en cours, car nous attendons des entreprises pour lesquelles nous travaillons les mêmes choses que celles que nous attendons en tant que consommateurs. À savoir des services et des produits qui sont bons pour notre santé.
Nous attendons de plus en plus de notre entreprise qu'elle réponde à ces attentes, afin de nous sentir mieux et de devenir la meilleure version de nous-mêmes.
Le rôle externe des entreprises consiste à permettre aux employés d'apporter le plus de valeur ajoutée possible à leurs clients. Faites en sorte que vos employés aient le sentiment de vraiment compter, redonnez-leur le lien avec la mission de l'entreprise. Car des employés heureux font des clients heureux. Ce sont les personnes derrière l'entreprise qui font la différence.
Ce n'est pas pour rien que JustBite a fait des « collaborateurs d'abord » sa quatrième valeur ! Nous aidons les entreprises à miser sur des employés heureux pour vraiment faire la différence. Avec des snacks plus nutritifs et une information adaptée, votre entreprise peut réellement faire la différence sur les 3 aspects : la santé, la société et la planète.
Conclusion
Il est important de réfléchir à la place que la santé occupe dans l'ADN de votre entreprise, et pour cela, vous devez réfléchir à 3 niveaux :
- Les besoins de vos clients
- Les attentes de vos clients
- L'aspect santé : quelles sont les aspirations des gens, que veulent-ils atteindre ?
Les besoins, les attentes et les aspirations réunis vont plus loin que les simples touch points du client avec votre entreprise, plus loin qu'un bon service client ou un site web agréable. Vous devez vous poser la question de la valeur ajoutée que vous apportez, en tant qu'entreprise, à la vie de vos clients, et de la manière dont vous pouvez répondre à ces aspirations, à petite échelle ou de façon beaucoup plus large et cohérente.