Lesezeit: 8 Min.
Unten findest du die kurze Zusammenfassung unseres Gesprächs mit Geert Serneels. Die vollständige Episode kannst du anhören über Spotify & Apple Podcasts.
Über Christophe Jauquet
Christophe Jauquet ist Health-Marketing-Experte und Autor des Buches "Healthusiasm, making customers healthy and happy", in dem er darüber spricht, wie Gesundheit eine immer wichtigere Rolle in unserem Leben spielt, wie Menschen danach streben, glücklich und gesünder zu sein, und wie Unternehmen dabei helfen können, diese Ambitionen zu verwirklichen. Christophe holte seine Inspiration für das Buch aus seiner langjährigen Erfahrung im Bereich Gesundheit.
Healthusiasm oder der bewusste Umgang mit Gesundheit
Heutzutage beschäftigen sich Menschen bewusster und aktiver denn je mit ihrer Gesundheit und wollen selbst Einfluss darauf nehmen. Dieser Trend hat enorme Auswirkungen auf Unternehmen, denn Konsumenten suchen immer mehr nach Unternehmen, die ihnen dabei helfen können.
Eigentlich ist bewusster Umgang mit Gesundheit nichts Neues, Menschen haben sich schon immer mit ihrer Gesundheit beschäftigt. Aber weil es in den letzten Jahren viel mehr Möglichkeiten gibt (wie zum Beispiel digitale Tools), um selbst Einfluss auf die eigene Gesundheit zu nehmen, hat sich das Bewusstsein rasant beschleunigt.
Ein weiterer wichtiger Grund für das gestiegene Gesundheitsbewusstsein liegt darin, dass in unserer westlichen Gesellschaft unsere Grundbedürfnisse größtenteils erfüllt sind und Menschen deshalb immer mehr auf der Suche nach Selbstentfaltung oder self actualisation sind. Menschen wollen optimal genießen können, gesünder und glücklicher sein und die beste Version von sich selbst werden.
Digitale Tools und Dr. Google
Digitale Tools haben Menschen dabei geholfen, selbst die Kontrolle über ihre eigene Gesundheit zu übernehmen. Eines der ersten digitalen Tools waren die Work-out-Videos aus den 80ern - denk an Jane Fonda und die Neon-Beinwärmer. Nach und nach kam auch Google dazu, eine unverkennbar unerschöpfliche Informationsquelle. Anfang der 2000er spielte Google schon eine sehr wichtige Rolle, indem es Antworten auf zahlreiche Fragen rund um Gesundheit gab - anfangs mit wechselndem Erfolg, denn Dr. Google zu konsultieren ist auf eigenes Risiko, vor allem für Hypochonder.
Später kamen dann noch mobile Anwendungen und Wearables dazu, und jetzt befinden wir uns in einer Phase, in der Künstliche Intelligenz (KI) eine ganz große Rolle zu spielen beginnt.
Wir sehen, wie sich diese Tools stark zu selbstlernenden technologischen Erfindungen entwickeln, die uns Ratschläge oder Erinnerungen geben und so Menschen beeinflussen, wie sie am besten mit ihrer Gesundheit umgehen.
Fake News
Mit Google haben wir eine unendliche Quelle an Informationen griffbereit, aber ist all diese Information wirklich vertrauenswürdig? Kannst du all diesen Behauptungen wirklich trauen, und wie behältst du als Verbraucher den Überblick, wenn du zum Beispiel nach vertrauenswürdigen Informationen zu nährstoffreicherer Ernährung suchst?
Information ist immer besser als gar keine Information, aber wir müssen uns weiter darin schulen, vertrauenswürdige Informationen zu erkennen. Unternehmen können dabei eine wichtige Rolle spielen. Sie kennen ihr eigenes Produkt am besten und tragen die Verantwortung, alle gesundheitsbezogenen Aspekte davon klar zu kommunizieren. Wird das von jemand anderem übernommen, wird es ohnehin sehr vage und unklar.
Leider stellen viele Unternehmen falsche Behauptungen darüber auf, wie gesünder ihr Produkt ist. Deshalb setzt JustBite neben dem Angebot gesünderer Snacks auch stark darauf, korrekte, fundierte Informationen darüber anzubieten, was gesünder ist und was nicht, damit sich Verbraucher nicht von falschen Behauptungen auf Verpackungen leiten lassen müssen und wieder den Wald vor lauter Bäumen sehen.
Mehr als Vorbeugung
Es gibt eine Verschiebung hin zum Vorbeugenden, bei der Menschen nicht warten, bis sie krank sind, um dann heilend eingreifen zu müssen.
Aber es geht weiter als reine Vorbeugung: Menschen setzen sich immer häufiger und intensiver mit ihrer Gesundheit auseinander, und dabei gibt es verschiedene Arten von Entscheidungen, die sie treffen können:
- Medizinische Entscheidungen: wenn du krank bist und bestimmte Entscheidungen in Absprache mit dem Arzt zu deiner spezifischen Erkrankung triffst
- Vorbeugende Entscheidungen oder Gesundheitsentscheidungen: Entscheidungen, die verhindern, dass sich deine Gesundheit verschlechtert, wie zum Beispiel das Rauchen aufgeben
- Entscheidungen rund um Wohlbefinden: Entscheidungen, die dafür sorgen, dass du dich gesünder und glücklicher fühlst, die weniger auf Wissenschaft und mehr auf Gefühl basieren, wie zum Beispiel in die Sauna gehen, …
- Entscheidungen rund um Lebensstil, Interessen und Gewohnheiten: auch bei diesen Aspekten wollen Menschen das Gefühl haben, gesünder und glücklicher sein zu können.
Bewusst mit Gesundheit umzugehen dreht sich also nicht nur um Vorbeugung, sondern ist viel umfassender. Es geht darum, wie Menschen ihr Potenzial ausschöpfen und sich besser fühlen können.
En op dit positieve verhaal wil marketing graag inpikken, want meer en meer bedrijven stellen zich de vraag hoe ze mensen kunnen omtoveren tot de beste versie van zichzelf. Ze willen gaan voor healthusiasm, het enthousiasme om mensen gezonder te maken.
Transformatie
Er is volop een digitale transformatie aan de gang, de vraag die zich daarbovenop stelt is, moeten alle bedrijven bezig zijn met het gezonder maken van hun klanten? Het antwoord is geen eenvoudige ja, er is wat meer nuance nodig. Maar het is een feit dat elk bedrijf moet inspelen op de self actualisation needs, de nood tot zelfontplooiing, van mensen.
Er zijn 3 grote transformationele noden bij klanten:
- Ecologie, duurzaamheid en de planeet
- Samenleving
- Gezondheid
Het is belangrijk om als bedrijf te kijken op welke van die 3 elementen je zou kunnen inspelen.
De transformationele behoefte rond gezondheid bijvoorbeeld kan zeer breed geïnterpreteerd worden, want een bedrijf dat goed doet voor de gezondheid van de planeet is bezig met de gezondheid van de maatschappij en dus ook met de gezondheid van het individu. Gezondheid overlapt dus perfect met zorg dragen voor de planeet.
Een van de waarden van JustBite is dan ook om bij te dragen aan een gezonde samenleving. Gezonde snacks zijn 1 middel om het individu gezonder te maken en zo ook de maatschappij in z’n geheel. Onze voedingskeuzes hebben ook een heel grote impact op de planeet. Bewust nadenken over voeding kan dus een grote impact hebben op het grotere geheel.
Gezond snacken zet dus in op de 3 grote noden: de planeet, de maatschappij én het individu.
Zelfontplooiing overheen de generaties
Iedereen wil self actualisation, mensen willen gezonder en gelukkiger zijn, maar elke generatie zit in een andere fase van het leven en zal dus andere aspiraties hebben.
Als je ouder bent bijvoorbeeld, wil je vooral nog kunnen genieten. Zit je in een sterk groeiende carrière met een jong gezin, zal je vooral energie willen hebben om de beste versie van jezelf te kunnen zijn.
De jongeren, Gen Z, zijn veel meer op een natuurlijke manier bezig met hun gezondheid, het maakt deel uit van hun levensstijl omdat ze zo zijn opgevoed. De oudere generaties moeten veel meer bewust stappen zetten voor hun gezondheid.
Wir befinden uns gerade in einer riesigen Beschleunigung, die nicht mehr zu stoppen ist, auch bedingt durch Covid-19. Menschen wollten schon länger etwas für ihre Gesundheit tun, und jetzt ist der perfekte Moment dafür. Auch Unternehmen setzen mehr denn je auf Gesundheit und überlegen, wie sie ihre Kund:innen unterstützen können, indem sie Erlebnisse und Services anbieten, die sich besser anfühlen.
Mitarbeitende sind auch Kundschaft
Kunden sind vor allem auch Mitarbeiter. Wir verbringen viel Zeit bei der Arbeit, und Unternehmen haben als Arbeitgeber eine wichtige Rolle für die Gesundheit ihrer Mitarbeiter zu spielen.
Unternehmen können hierbei eine interne und externe Rolle spielen.
Die interne Rolle dreht sich derzeit noch vor allem um die klassische Prävention am Arbeitsplatz. Unternehmen sorgen in Sachen Gesundheit für einen ordentlichen Stuhl, einen Bildschirm auf der richtigen Höhe, … damit Mitarbeiter keine körperlichen Beschwerden bekommen. Immer mehr Unternehmen bieten vorsichtig auch Well-Being-Aktivitäten an. Es gibt jedoch noch ein Spannungsfeld in dieser internen Rolle, da Unternehmen noch nicht so weit gehen wollen, sich um die Gesundheit ihrer Mitarbeiter zu kümmern, und beim bloßen Bereitstellen stehen bleiben.
Zum Glück ist ein Wandel im Gange, denn wir haben an die Unternehmen, für die wir arbeiten, dieselben Erwartungen wie als Verbraucher. Nämlich, dass uns Dienstleistungen und Produkte angeboten werden, die gut für unsere Gesundheit sind.
Wir erwarten immer mehr von unserem Arbeitgeber, dass diese Erwartungen erfüllt werden, damit wir uns besser fühlen und die beste Version von uns selbst werden können.
Die externe Rolle von Unternehmen besteht darin, Mitarbeitern so viel wie möglich Raum zu geben, um Mehrwert für ihre Kunden zu schaffen. Sorge dafür, dass deine Mitarbeiter das Gefühl bekommen, wirklich etwas zu bedeuten, und gib ihnen das Gefühl zurück, mit dem Zweck des Unternehmens verbunden zu sein. Denn glückliche Mitarbeiter sorgen für glückliche Kunden. Es sind die Menschen hinter dem Unternehmen, die den Unterschied machen.
Nicht umsonst ist „Mitarbeiter zuerst“ der vierte Wert von JustBite! Wir helfen Unternehmen, auf glückliche Mitarbeiter zu setzen, um wirklich einen Unterschied zu machen. Mit gesünderen Snacks und den richtigen Informationen kannst du als Unternehmen echt etwas bewegen bei den 3 Aspekten Gesundheit, Gesellschaft und Planet.
Fazit
Es ist wichtig, darüber nachzudenken, inwieweit Gesundheit zur DNA deines Unternehmens passt. Dafür solltest du als Unternehmen auf 3 Ebenen nachdenken:
- Die Bedürfnisse deiner Kunden
- Die Erwartungen deiner Kunden
- Der Gesundheitsaspekt: Was sind die Wünsche der Menschen, was wollen sie erreichen?
Die Bedürfnisse, Erwartungen und Wünsche zusammen reichen weiter als nur die Touchpoints des Kunden mit deinem Unternehmen, weiter als ein guter Kundenservice oder eine angenehme Website. Du musst dir die Frage stellen, welchen Mehrwert du als Unternehmen für das Leben deiner Kunden schaffst, und ob du diese Wünsche erfüllen kannst, auf kleine oder auf ganz große, konsequente Weise.